Chez Customwatches, votre satisfaction est notre priorité. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Voici notre politique de retour en détail :

Délai de Retour : 30 Jours

Vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement plus accepter de retours, ni procéder à des échanges ou des remboursements.

Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

• Dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
• Dans son emballage d'origine.

Comment Retourner un Article

1. Contactez-nous à l'adresse suivante : contact.customwatch@gmail.com, en fournissant votre numéro de commande et la raison de votre retour.
2. Préparez l'article : assurez-vous qu'il est bien emballé et dans son état d'origine.
3. Envoyez-le-nous à l'adresse que nous vous aurons fournis dans notre réponse.

Preuve d'Achat

Veuillez inclure une preuve d'achat (par exemple, un reçu ou une confirmation de commande) avec votre retour. 

Remboursements

Dès que nous recevons et inspectons l'article retourné, nous vous notifierons par e-mail. Un remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours.

Cas particuliers :

• Les articles endommagés ou manquants, sans que cela soit dû à une erreur de notre part, ne sont pas éligibles à un remboursement.
• Les articles retournés après 30 jours ne sont malheureusement pas éligibles à un remboursement.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés lors de la réception. Si c'est le cas pour vous, envoyez-nous un e-mail et nous organiserons un échange pour un article identique.

Expéditions

Vous serez responsable du paiement des frais d'expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l'expédition de retour sera déduit de votre remboursement.

En fonction de votre lieu de résidence, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 40 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi des expéditions ou d'acheter une assurance pour l'expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.

Cadeaux

Si vous avez reçu un article en cadeau, nous pouvons vous offrir un bon cadeau équivalent à la valeur du produit retourné, une fois celui-ci reçu. Si l'acheteur original a reçu l'article, le remboursement lui sera adressé directement.